بیش از ۲۴ ساعت از اختلال در خدمات بانکهای ملی، صادرات، تجارت و توسعه صادرات گذشته است و بسیاری از مشتریان این بانکها همچنان در استفاده از خدمات غیرحضوری این بانکها از جمله همراهبانک و اینترنتبانک با مشکل مواجهاند؛ این اختلال در کنار ادامه ناپایداری خدمات، پرسشهایی درباره علت دقیق آن و زمان رفع کامل مشکل ایجاد کرده است.
این اختلال از صبح روز گذشته بهصورت ناگهانی آغاز شد و بسیاری از مشتریان در انجام سادهترین عملیات بانکی با مشکل مواجه شدند. اختلال بانکی در کارتبهکارت، پرداختهای ضروری و حتی مشاهده مانده حساب، باعث اختلال و مشکلات بسیاری در برنامههای شخصی و کسبوکارهای خرد شد. همراهبانک، اینترنتبانک و خدمات مبتنی بر کارت همچنان در این بانکها یا بهطور کامل در دسترس نیست یا با ناپایداری روبهروست.
علت این اختلال چیست؟
در ساعات ابتدایی، موضوع «حمله سایبری محدود» از سوی شورای هماهنگی بانکها مطرح شد؛ موضوعی که بهطور طبیعی نگرانیهایی درباره امنیت اطلاعات و داراییهای مردم ایجاد کرد. با این حال، برخی گزارشهای غیررسمی از داخل شبکه بانکی حاکی از آن است که منشأ اختلال به اجرای یک بسته نرمافزاری و فرآیندهای فنی مرتبط با شرکت خدمات انفورماتیک بازگردد. اگر این روایت صحیح باشد، مسئله بیش از آنکه ناشی از تهدید بیرونی باشد، به چالشهای مدیریتی و فنی در پیادهسازی زیرساختها مربوط میشود.
وضعیت خدمترسانی چگونه است؟
آخرین گزارشها نشان میدهد که با گذشت یک شبانهروز، بخشی از خدمات غیرحضوری همچنان با اختلال همراه است. در این میان، بانک تجارت و صادرات توانسته اند خدمات کارتی را از طریق خودپردازها و شعب به وضعیت عادی بازگردانند و امکان انجام عملیات پایه مانند دریافت وجه، کارتبهکارت و مشاهده مانده حساب (از طریق خودپرداز) را فراهم کنند؛ همچنین خرید با کارت بانکی و خریدهای اینترنتی بانک های تجارت و صادرات مشکلی ندارد.
با این حال، خدمات غیرحضوری در بستر اپلیکیشنها و سامانههای آنلاین این چهار بانک هنوز بهطور کامل پایدار نشده و زمان دقیق بازگشت کامل سرویسها اعلام نشده است.
